一直以來，在人們的印象中到銀行網點柜臺存錢取錢時常需要排隊，如果想再買上一款或兩款理財產品，所要花費的時間就更多了。為進一步創新網點服務理念，著力提升客戶體驗，交行安徽省分行于近期在全轄百家營業網點全面推廣上線新型智能排隊叫號系統。

  據悉，相比傳統叫號機功能單一、可拓展性差的缺點，該行此次推廣使用的新型智能排隊叫號系統在功能上突出體現了“智能”二字。首先是客戶“智能識別”，凸顯“自動化”。系統可以根據客戶刷卡或讀取二代身份證信息自動識別客戶身份，進而對客戶進行自動排序，分配至相應隊列，實現智能排隊叫號，科學配置網點柜面資源，減少客戶等待時間。其次是產品“智能推介”，凸顯“精準化”。該系統除叫號機外，還為網點大堂經理配備手持終端設備，系統讀取客戶信息后，可以同時將客戶在行資產情況及已買產品情況傳至柜員和大堂經理，自動提示客戶所適合的相關產品信息，進而幫助有意購買銀行產品的客戶在最短的時間里找到適合自己的一款。最后是資訊“智能互動”，凸顯“信息化”。大堂經理可以通過手持設備隨時查詢近期銷售的理財產品信息，能夠為客戶作全面、直觀的產品介紹，并有針對性的做好客戶答疑和引導工作。

  自該智能排隊叫號系統在交行安徽省分行全轄營業網點陸續上線以來，得到了不少客戶的好評。“平時生意忙起來根本沒有時間來銀行排隊辦理業務，現在不一樣了，你們交行推出新的排隊叫號系統后，我排隊的次數真的越來越少了。”一位做生意的王先生在合肥一家交行網點的客戶留言簿上這樣寫道。

  據交行安徽省分行營運部的一位負責人介紹，這種新型叫號系統近期還將開發投產二期功能，實現該系統與現有網上銀行、手機及網點服務設備相關聯，突破傳統叫號機的空間限制，進一步降低客戶時間成本。屆時客戶不用在網點取號，只需通過網上銀行、手機銀行提前預約，再到預約網點輸入預約碼即可進行取號辦理業務，從而享受優先服務。